Modérer

Je suis étonné de trouver aussi peu de ressources destinées aux modérateurs de forums et autres espaces de discussion. Je ne parle pas de détails techniques qui expliquent, selon le moteur qui fait tourner le forum, comment effectuer les tâches administratives, ou encore de conseils juridiques aux éditeurs responsables des sites proposant un service de discussion, mais de principes simples et de conseils pour... modérer les discussions.

J'ai l'expérience de trois situations :

• Forums presque entièrement auto-régulés à accès restreint mais à trafic très élevé (je parle des forums internes de DMOZ), où la modération se fait « par les pairs » et où les choses se passent ma foi très bien. Ces forums s'appuient sur des règles de communication (publiques) assez strictes (courtoisie, respect mutuel, confidentialité des échanges) et sur une très forte incitation à rester on-topic. La modération a posteriori y reste possible, mais elle est utilisée dans des cas exceptionnels.
• Forums modérés a posteriori avec règles là-encore très strictes, que je pratique de manière plus ou moins intensive, en tant que modérateur (je parle des forums publics de DMOZ). Dans ce cas, ça se complique un peu : les choses se passent plutôt bien mais demandent du travail, et les fonctions d'administration sont très régulièrement utilisées. Le problème principal me semble plus être de maintenir et de susciter des discussions qui apportent vraiment de l'information et évitent l'effet perroquet.
• Forums à thématique ciblée modérés a posteriori avec règles beaucoup plus souples et accès très ouvert, que j'ai pratiqués en tant qu'utilisateur et un peu en tant que modérateur. Et là, modérer n'est pas évident au début.

Dans les deux derniers cas, le rôle de modérateur requiert quelques compétences spécifiques. On apprend sur le tas, et à l'expérience, le posteur intensif ne fait pas toujours un bon modérateur. On apprendrait plus vite s'il y avait quelques références pédagogiques (c'est un bien gros mot, mais l'idée y est).

Je ne les ai pas trouvées.

• Thomas,
•  21 juillet 2004, 01:09,
• pour bricoler.

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